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Informe de Sustentabilidad
Carta del presidente
Nuestro mercado y nuestra realidad cambia de forma permanente, por ello, nuestra transformación es constante y se refleja en todos los niveles y procesos de nuestra operación.Tomando en cuenta nuestra preponderante participación en el segmento de Fideicomisos y nuestra fuerte participación en el mercado cambiario durante 2024, nos enfocamos en la optimización y digitalización de procesos para hacer nuestra operación más eficiente, pero a la vez humana, por ello invertimos en la formación de nuestro equipo, pasamos de 15 a 24 horas promedio de capacitación por colaborador en temas técnicos, normativos y formativos, que incentivan su crecimiento y el de la organización.
Nuestra trayectoria de más de 40 años en México ha sido enmarcada por el cumplimiento y durante los últimos años por nuestro liderazgo en el sector de cambios y fideicomisos, en 2024 abrimos nuevas puertas en el sector de banca empresarial con el respaldo de DEG Banco de Desarrollo(filial del grupo KfW) llevamos a cabo la primera emisión de deuda subordinada, por USD 25 millones, con lo que reforzaremos nuestra participación en mercado crediticio nacional apoyados en nuestro Sistema de Administración de Riesgo Sociales y Ambientales (SARAS), el cual hemos estructurado con el objetivo de que nuestra operación identifique y mitigue los riesgos e impactos que nuestros créditos tienen en nuestro entorno social y ambiental.
Adicionalmente, consientes de la relevancia de la gestión de riesgos en el día a día de nuestra operación, durante 2024 auditamos y renovamos la certificación ISO 9001: 2015 de nuestro Sistema de Gestión de Calidad para prevenir operaciones con recursos provenientes del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo que tenemos vigente desde 2015.
El Informe de Sustentabilidad es el reflejo del compromiso constante de CIBanco por mantener una operación sustentable y la confianza y seguridad de nuestros clientes, que son nuestra prioridad.Mantendremos nuestra transformación tecnológica como principal oferta de valor, para nuestros más de 3 mil colaboradores, 5 mil proveedores, 70 mil clientes y todas las personas y empresas que forman parte de nuestro ecosistema empresarial y que contribuyen día a día al cumplimiento de nuestros objetivos.
Atentamente
Lic. Jorge Rangel de Alba Brunel
Presidente del Consejo de Administración
CIBanco S. A.
Perfil
institucional
Prestación de servicios financieros en México, privilegiando la sustentabilidad como eje de negocio; en beneficio mutuo de las personas y las empresas, apoyados en una constante transformación digital que optimiza nuestra operación, amplía nuestro alcance y es insignia de nuestra estrategia comercial. Tras 17 años de operación nos hemos consolidado en los segmentos de negocio de divisas y fiduciario, en los que ejercemos un liderazgo sectorial.
Proveemos soluciones financieras innovadoras y sustentables, y valoramos siempre la cercanía y el servicio, por eso, contamos con 214 sucursales a nivel nacional donde más de 1,800 colaboradores están enfocados en la atención de nuestros clientes. A quienes protegemos con una estructura de gestión de riesgos y cumplimiento de vanguardia.
Nos dedicamos a asegurar un presente sustentable para nuestros clientes, el sector financiero y el país en su totalidad. Por ello, buscamos generar un impacto positivo en el desarrollo económico, ambiental y social. En este informe detallamos nuestra estrategia y visión de negocio sustentable.
Soluciones de banca sustentable
Cibanco en cifras
Clientes
+70K
63%
Empresas
37%
Personas
+2.8k #
Fideicomisos
+1K #
+29K #
+2K #
Créditos comerciales
Créditos consumo
Créditos vivienda
2,913,199 MM
Activos Administrados (Fiduciario)
Infraestructura
10 #
Centros regionales
Sucursales
214 #
478 +
18K +
ATM's
TPV's
1,833#
Promotores y personal de sucursal
0 #
Empleados
Retos y logros sustentables
(Basado en los retos 2023)
GRI 3-3
| ODS | Reto | Porcentaje de avances al 2024 | Logro |
|---|---|---|---|
|
Ética y gobierno corporativo
|
Toda la organización confirmará su conocimiento y aceptación a nuestra política de sustentabilidad. |
100%
|
Durante julio de 2024, se dio a conocer a todos nuestros colaboradores la política de sustentabilidad. |
| Integrar a más mujeres en la toma de decisiones y cargos directivos. |
100%
|
Una mujer forma parte del Consejo de Administración. | |
|
Sociales
|
Definir e implementar una política de equidad de género. |
50%
|
Se conformó el Comité de Igualdad de Equidad de Género y Ética para guiar las políticas y planes en este ámbito. |
| Establecer un protocolo de compras responsables. |
50%
|
Desarrollamos la Política de Compras Verdes amparada en los procesos de certificación LEED del edificio. | |
| Fortalecer alianzas para la promoción de las finanzas sustentables. |
100%
|
Participamos de manera activa en los comités de sustentabilidad de la ABM. | |
|
Económicos
|
Implementar un Sistema de Riesgos Sociales y Ambientales para los créditos de banca empresarial. |
80%
|
Desarrollamos los manuales y procedimientos del SARAS y capacitamos a 20 ejecutivos, para iniciar el plan piloto en 2025. |
|
Ambientales
|
Certificación LEED del Edificio Corporativo. |
50%
|
Iniciamos el proceso de certificación LEED. |
Gobierno y ética corporativa
Logros 2024
11 años consecutivos reportando de manera voluntaria nuestros logros y retos sustentables.
Integramos en el Consejo de Administración a una mujer, quienes también ocupan el 26% de los altos cargos directivos.
33%
de nuestros consejeros son independientes.
33,824
horas de formación normativa.
Estructura de gobierno
Gobierno y ética corporativa
Consejo de administración
Nuestro Consejo es responsable de establecer la visión estratégica de la institución, así como de implementar, controlar y evaluar su ejecución a través de los Comités correspondientes. Todas las sesiones del Consejo de Administración son registradas en actas detalladas, las cuales se firman por el presidente, el secretario y el comisario. Estas actas permiten hacer un seguimiento de la implementación de las recomendaciones y evaluar su impacto. Los miembros del Consejo son seleccionados y designados por la Junta de Accionistas.
Comités en los que participa
Riesgo
Crédito
Comunicación y control
Remuneraciones
Auditoria
Sustentabilidad
P
Presidente
M
Miembro
MI
Miembro invitado
ME
Miembro externo
MS
Miembro suplente
S
Secretario
El promedio de edad de los consejeros es de 62 años
Consulta una breve semblanza de nuestros consejeros aquí.
Comité de sustentabilidad
Es un órgano de asesoría independiente de la operación del banco que fortalece el sistema interno de gestión para la sustentabilidad del negocio. Está compuesto por expertos en temas ambientales, sociales y de negocios sustentables. En 2024, la composición del comité no varió con respecto al año anterior de reporte. Este Comité colabora y reporta a la Dirección de Sustentabilidad y al consejero delegado.
Presidente
Julio Emilio Madrazo Garcia
Externo independiente
Miembro de comité desde
2012
Miembro
Françoise Lavertu
Externo independiente
Miembro de comité desde
2015
Miembro
Gustavo Alanís Ortega
Externo independiente
Miembro de comité desde
2012
Invitado / Secretario
Director de Sustentabilidad
Ejecutivo
Miembro de comité desde
2012
Miembro
Gemma Santana Medina
Externo independiente
Miembro de comité desde
2022
Miembro
Rodrigo Villar Esquivel
Externo independiente
Miembro de comité desde
2012
Invitado
Consejero delegado
Ejecutivo
Miembro de comité desde
2022
Número de sesiones en 2024 y temáticas más relevantes tratadas
2 Sesiones
Avances de los productos verdes del banco
Desarrollo de la normativa interna SARAS
Ética Corporativa
La inmersión en nuestra cultura ética comienza desde el proceso de inducción, donde los nuevos empleados reciben capacitación sobre el Código y los procedimientos internos, garantizando en cada paso la difusión y el mantenimiento de los valores y estándares éticos de nuestra organización. Este proceso se desarrolló para 677 personas en 2024.
Además, realizamos capacitaciones anuales normativas que incluyen el envío del Código actualizado a los colaboradores, seguido de un cuestionario para evaluar el conocimiento del mismo. 2,948 colaboradores completaron el proceso y reafirmaron su conocimiento y aceptación de los principios éticos de nuestro Código. Adicionalmente, proporcionamos capacitación normativa constante en temas éticos relacionados con nuestra operación, que van desde equidad de género hasta ciberseguridad. Las horas de capacitación se incrementaron en 178% frente al año anterior.
Horas de capacitación normativa
2022
11,233
horas
2023
12,160
horas
2024
Estrategia Económica
16%
de nuestra cartera de productos ayuda a reducir la generación de emisiones
+19%
en cartedra de crédito y
-2%
en índice de morosidad vs. 2023
1ra. Emisión de Deuda Subordinada con el Fondo DEG subsidiaria del banco alemán KFW
Desarrollamos nuestras Políticas y Manuales para la Gestión de Riesgos Sociales y Ambientales (SARAS) para toda la operación de banca empresarial.
Desarrollo de Super App y Portal Bancario
Transformación Digital
Nuestra transformación es continua y se refleja en todos los niveles y procesos de nuestra operación. Evolucionamos para fortalecer la conexión con nuestros colaboradores, diversificar nuestro consejo y promover una cultura interna innovadora e inclusiva. Por tercer año consecutivo, la transformación digital es el eje transversal de toda nuestra operación y se traduce en más y mejores soluciones para nuestros clientes.
Hemos desarrollado un nuevo portal bancario y una super App con funcionalidades de Inteligencia Artificial, También hemos creado un centro de control para el monitoreo preventivo de la operación e incorporamos herramientas innovadoras como el Visor para cartera de promotores y clientes, así como la integración de WhatsApp Empresarial. Lo que nos permitirá en 2025 implementar un nuevo CRM para optimizar la gestión y comprensión de las necesidades de nuestros clientes.
El porcentaje de transacciones del banco que se realizaron por medios digitales en 2024 fue de
48%
Total de transacciones 2024:
5,057,881
|
Alcance 2023
|
Alcance 2024
|
Total Transacciones 2024
|
% Transaccional 2024
|
|
|---|---|---|---|---|
|
Medios digitales CINet CIMovil |
59,632 Clientes activos 17,159 Clientes activos |
68,506 Clientes activos 27,259 Clientes activos |
1,975,849 445,138
|
2,420,987 48% del total |
|
Medios tradicionales Cajero Automático Sucursal bancaria |
177 ATMs propios 73 ATMs propios 216 Sucursales |
176 ATMs propios 325 ATMs propios 214* Sucursales |
1,048,317 547,655 1,040,912 |
2,636,894 52% del total
|
|
Otros medios de atención y uperación CIDirecto Terminales Punto de Venta (TPV) |
166,018 Llamadas recibidas 91.3% Atendidas 13,289 Chats dentro del portal de CIBanco 13,289 Chats 90.4% Atendidas 88,730 Terminales activas |
166,045 Llamadas recibidas 91.3% Atendidas 15,546 Chats dentro del portal de CIBanco 15,546 Chats 90.4% Atendidas 18,172 Terminales activas |
181,591 16,499,957 |
* Además de las sucursales se cuenta con 10 centros regionales, 11 oficinas de promoción y el edificio corporativo en la CDMX. |
|
Alcance 2023
|
|
|---|---|
|
Medios digitales CINet CIMovil |
59,632 Clientes activos 17,159 Clientes activos |
|
Medios tradicionales Cajero Automático Sucursal bancaria |
177 ATMs propios 73 ATMs propios 216 Sucursales |
|
Otros medios de atención y uperación CIDirecto Terminales Punto de Venta (TPV) |
166,018 Llamadas recibidas 91.3% Atendidas 13,289 Chats dentro del portal de CIBanco 13,289 Chats 90.4% Atendidas 88,730 Terminales activas |
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Alcance 2024
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|---|---|
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Medios digitales CINet CIMovil |
68,506 Clientes activos 27,259 Clientes activos |
|
Medios tradicionales Cajero Automático Sucursal bancaria |
176 ATMs propios 325 ATMs propios 214* Sucursales |
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Otros medios de atención y uperación CIDirecto Terminales Punto de Venta (TPV) |
166,045 Llamadas recibidas 91.3% Atendidas 15,546 Chats dentro del portal de CIBanco 15,546 Chats 90.4% Atendidas 18,172 Terminales activas |
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Total Transacciones 2024
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|---|---|
|
Medios digitales CINet CIMovil |
1,975,849 445,138
|
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Medios tradicionales Cajero Automático Sucursal bancaria |
1,048,317 547,655 1,040,912 |
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Otros medios de atención y uperación CIDirecto Terminales Punto de Venta (TPV) |
181,591 16,499,957 |
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% Transaccional 2024
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|---|---|
|
Medios digitales CINet CIMovil |
2,420,987 48% del total |
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Medios tradicionales Cajero Automático Sucursal bancaria |
2,636,894 52% del total
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Otros medios de atención y uperación CIDirecto Terminales Punto de Venta (TPV) |
* Además de las sucursales se cuenta con 10 centros regionales, 11 oficinas de promoción y el edificio corporativo en la CDMX. |
Gestión de riesgos
El proceso de la Administración Integral de Riesgos es un conjunto de objetivos, lineamientos y procedimientos que se llevan a cabo para identificar, medir, vigilar, limitar, controlar, informar y revelar los distintos tipos de riesgos a los que nos encontramos expuestos. Mantenemos mecanismos y controles rigurosos para gestionar distintos tipos de riesgo, optimizando la relación entre riesgo y rendimiento mediante metodologías como el Valor en Riesgo (VaR), monitoreo de posiciones y diversificación de carteras. Analizamos la concentración de la cartera, la probabilidad de incumplimiento y la exposición al riesgo de los deudores, estableciendo límites de operación y seguimiento continuo.
Riesgos sociales y ambientales
En 2024, desarrollamos nuestro Sistema de Administración de Riesgos Ambientales y Sociales (SARAS) alineado al proceso de crédito de Banca de Empresas. Este sistema está integrado por una política ambiental, una lista de exclusión, un kit de herramienta de categorización, evaluación e informe de riesgos, así como las cláusulas específicas en los contratos. A través de la clasificación de riesgos ambientales y sociales en niveles alto, medio o bajo acorde a principios de proporcionalidad y relevancia alineados a la operación del banco, también definimos los requisitos y procesos que cada crédito/cliente debe cumplir, según su nivel de riesgo, desde cuestionarios auto declaratorios, hasta verificaciones por parte de terceros.
Nuestro SARAS es compatible con las normativas ambientales y sociales vigentes en México y es capaz de adaptarse a los flujos de trabajo interno porque involucramos y capacitamos a todas las áreas relacionadas con el otorgamiento de crédito, asignando responsabilidades claras en la gestión de dichos riesgos. Nuestro sistema incentiva la adopción de buenas prácticas ambientales y sociales entre nuestros clientes, en congruencia con nuestra filosofía sustentable.
En 2025, pondremos en marcha el programa piloto del SARAS en nuestra operación bancaria, asegurando su correcta aplicación y mejora continua. Para ello, capacitamos a 20 personas en administración de riesgos socio ambientales.
Sistema de prevención de lavado de dinero (PLD)
El Sistema de Prevención de Lavado de Dinero nos permite identificar, monitorear, direccionar y reportar de manera eficiente las operaciones realizadas por los clientes en los procesos de alta, transaccional y post transaccional, con el fin de garantizar que los recursos que administramos no provienen ni financian actividades delictivas.
3,217 colaboradores, con el apoyo de la ABM, cumplieron con su proceso de certificación en PLD, logrando 9,642 horas de formación en dicha materia, 12% más que el año anterior.
Ciberseguridad
Nuestra estrategia de seguridad de la información está diseñada para proteger los activos digitales, minimizar los riesgos de ciberseguridad y garantizar la continuidad operativa. Durante 2024, se fortalecieron los controles, alineados con las mejores prácticas, para todas las áreas de negocio, proveedores y relaciones con clientes, asegurando la protección de la infraestructura tecnológica. Todos estos rubros retribuyen en maximizar el retorno de la inversión.
Durante 2024, se implementaron mejoras en múltiples plataformas de seguridad, incluyendo criptografía, autenticación biométrica, monitoreo de cuentas privilegiadas y seguridad en ATM's. Además, la inversión en ciberseguridad aumentó un 21% respecto a 2023. La capacitación del personal fue clave: 3,305 colaboradores participaron activamente en la certificación gremial, quienes generaron 9,608 horas de formación.
Productos verdes
Ofrecemos soluciones financieras responsables con el medio ambiente para que las personas y empresas que nos confían su patrimonio e inversiones tengan un doble impacto positivo: en sus finanzas y en su entorno. Productos como CIPanel Solar y CIAuto Verde contribuyen a la reducción de emisiones e impulsan el consumo responsable de recursos.
Determinamos como Cartera Verde aquella que corresponde a los productos que contribuyen a la reducción de emisiones, cerrando con $2,421 millones, lo que representa el 16% de nuestra Cartera de Crédito, que en 2024 fue de $15,046 millones.
En 2024, la Cartera Verde fue de
$2,421 millones
16%
del total
de nuestra cartera de crédito
|
2024
|
2023
|
Varriación en el número de créditos otorgados
|
|
|---|---|---|---|
|
Total cartera de crédito (Cifras en millones de pesos) |
$15,046 |
$12,679 |
2024 +14% en el número de créditos de CIPanel (628 créditos) +780% en el número de créditos de CIAuto (11,688 de créditos) 2023 +21% en el número de créditos de CIPanel (550 créditos) -82% en el número de créditos de CIAuto (149 créditos) |
|
Total cartera verde CI Panel
CI Auto Verde (Eléctrico/Híbrido)
|
$2,421 (16% de la cartera es verde) $164 (82% personas y 18% empresas) $2,256 (98% para personas y 2% empresas) |
$162 (1% de la cartera es verde) $121 (61% personas y 39% empresas) $41 (100% para personas) |
|
|
Total cartera de CIAuto tradicional |
$15,046 |
N/A |
|
2024
|
|
|---|---|
|
Total cartera de crédito (Cifras en millones de pesos) |
$15,046 |
|
Total cartera verde CI Panel
CI Auto Verde (Eléctrico/Híbrido)
|
$2,421 (16% de la cartera es verde) $164 (82% personas y 18% empresas) $2,256 (98% para personas y 2% empresas) |
|
Total cartera de CIAuto tradicional |
$15,046 |
|
2023
|
|
|---|---|
|
Total cartera de crédito (Cifras en millones de pesos) |
$12,679 |
|
Total cartera verde CI Panel
CI Auto Verde (Eléctrico/Híbrido)
|
$162 (1% de la cartera es verde) $121 (61% personas y 39% empresas) $41 (100% para personas) |
|
Total cartera de CIAuto tradicional |
N/A |
|
Varriación en el número de créditos otorgados
|
|---|
|
2024 +14% en el número de créditos de CIPanel (628 créditos) +780% en el número de créditos de CIAuto (11,688 de créditos) 2023 +21% en el número de créditos de CIPanel (550 créditos) -82% en el número de créditos de CIAuto (149 créditos) |
Nuestra gente
Gestión de riesgos
Asumimos el compromiso de impulsar una cultura digital y de equidad en nuestro día a día, consolidando el Comité de Equidad de Género y Ética. También lanzamos una app interna para fortalecer nuestra comunicación. Nuestro equipo creció un 1%, y la tasa general de contratación fue tres puntos porcentuales superior a la tasa de rotación. Se otorgaron 298 ascensos y la representación de mujeres en cargos directivos se mantuvo en 26% durante 2024. Por primera vez, una mujer se integró al consejo de administración.
Histórico del númer de colaboradores
2024
3,305
2023
3,279
nuestro equipo está conformado por
52%
48%
94%
tiene contratos a término indefinido.
Nuestra tasa de rotación promedio es de
20.38%
Nuestra tasa de contratación promedio es de
23.39%
Mujeres
Tasa de rotación
Hombres
Tasa de contratación
Carrusel de logros 2024
Innovación Digital
Implementamos una nueva APP CIGrupo RH mejorando la experiencia laboral.
Maximizamos recursos al reducir el uso de papel.
Impulsamos la transformación digital, promoviendo una cultura más ágil y eficiente.
Agilizamos la atención y disminuimos tiempos de respuesta en solicitudes.
Optimizamos la gestión del talento, permitiéndonos una administración más estratégica y efectiva.
Ascensos
175
123
Total
298
Alianzas
Con el objetivo de fortalecer la gestión de talento, participamos en:
Comité de Recursos Humanos en la ABM
Subcomité de Recursos Humanos en la AMIB
Comité de certificación en la AMIB.
Ascensos
200
Colaboradores en el modelo de Home Office.
Salud Mental
Actualizamos nuestra Política de Prevención de Riesgos Psicosociales en 2024.
Beneficios y prestaciones
| Prestación | Decripción |
|---|---|
| Aguinaldo | 30 días de sueldo por año |
| Vacaciones | Esquema de Ley |
| Fondo de Ahorro | 13% del sueldo con tope legal |
| Vales de Despensa | 10% de sueldo con tope legal |
| Vales de Comida | $500 pesos mensuales |
Compensación fija y Compensación variable
Talento Joven
El Programa de Trainees brinda a jóvenes talentos una formación integral dentro del negocio, mediante una rotación estructurada por distintas áreas del banco, según su perfil e intereses.
En 2024, participaron 7 Trainees en esta iniciativa.
Reconocimiento
276
Personas fueron reconocidas por su trayectoria en el Banco de 10, 15, 20, 25 y 30 años
Salud y seguridad laboral
GRI 403-1, 3-3
Fomentar un ambiente de trabajo sano y seguro favorece el bienestar de los colaboradores y sus familias. Este es precisamente el objetivo del Programa Institucional CI Calidad de Vida, que en 2024 logró cifras récord de participación e integró experiencias significativas, reafirmando nuestro compromiso con la prevención de factores que contribuyen al estrés laboral y la promoción de la salud integral del equipo. Las iniciativas más representativas del año fueron:
Desarrollo de capital humano
GRI 404-1 y 3-3
Brindamos a los colaboradores las habilidades y la especialización técnica necesarias para garantizar el ejercicio óptimo de sus funciones y, simultáneamente, impulsar su crecimiento dentro del banco y alcanzar el máximo potencial de los procesos y los recursos.
En 2024, se impartieron 79,258 horas de formación, lo que representa un aumento del 59% respecto al año anterior, cuando alcanzamos un total de 49,667 horas. Nuestra capacitación se concentra en tres ámbitos: 1) Técnico: dirigido a procesos y metodologías para la operación, representando el 39% de las horas de capacitación. 2) Normativo: orientado a aspectos legales y gestión de riesgos, abarcando el 43% de las horas de capacitación. 3) Formativo: enfocado en el servicio y en aspectos generales de nuestro banco, comprendiendo el 18% de las horas de capacitación.
Colaboradores
| 2024 | 2023 | 2022 | |
|---|---|---|---|
|
Horas de formación |
79,258 | 49,667 | 49,667 |
Inversión en formación |
$4,745,236 | $5,732,236.16 | $5,382,381.37 |
|
Medias horas |
24 | 15 | 11 |
Diversidad e igualdad de oportunidadeS
GRI 405-1 y 3-3
Permear en la cultura interna que respalda y promueve la equidad de género y la ética empresarial requiere de compromiso y ejemplo. Por ello, nuestro Comité de Equidad de Género y Ética está constituido por colaboradores y directivos, quienes nos ayudan a integrar estos principios al día a día de la empresa.
El área de Género, constituida en 2023, logró la implementación del Comité, el cual tuvo su primera sesión el 10 de octubre del 2024. En esta reunión se establecieron los integrantes, sus funciones, la periodicidad de sesiones y la casuística del periodo. Además, se lanzó la primera convocatoria del Curso de Equidad de Género con la ABM, con un total de 2,908 colegas acreditados.
26% de los cargos directivos y subdirectivos están ocupados por mujeres.
Se integró a un mujer al consejo de administración.
33% de los colaboradores tiene entre 31 y 40 años de edad.
Ciudadanía corporativa responsable
Hemos adoptado compromisos para integrar mejores prácticas y principios de sustentabilidad en cada aspecto de nuestra operación, impulsando una transición justa del sector financiero y del país hacia modelos económicos más responsables. A través del fortalecimiento de nuestros colaboradores y proveedores, así como de nuestra responsabilidad como ciudadanos corporativos, fomentamos una relación sostenible con la comunidad. Nuestra participación y adhesión a diversas iniciativas, tanto nacionales como internacionales, reflejan nuestro firme compromiso con este propósito.
Por octavo año consecutivo hemos sido reconocidos como una Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano de la Filantropía (Cemefi)
2012
Principios del Ecuador. Evaluamos nuestros proyectos de inversión para evitar impactos adversos en los ámbitos sociales, ambientales y climáticos alineados a esta metodología.
2016
Asociación de Bancos de México. Somos signatarios del Protocolo de Sustentabilidad y miembros activos del Comité de Sustentabilidad.
Pacto Mundial y Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Somos signatarios desde 2016.
2019
Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente-PNUMA (UNEP FI por sus siglas en inglés), somos signatarios desde 2019.
2024
Implementamos la metodología de UNEP-FI para la medición de los impactos (+ y -) de nuestra operación en los ODS y esta es nuestra matriz inicial.
Gestión social
GRI 413-1 y 3-3
Impulsar el desarrollo social en nuestra comunidad nos permite enfrentar los desafíos colectivos y fortalecer un entorno sustentable. Esto, a su vez, facilita la operación empresarial y fomenta relaciones inclusivas y duraderas con las comunidades y los distintos actores en nuestras áreas de influencia.
A través de alianzas estratégicas, destinamos recursos a iniciativas sociales que reflejan nuestra filosofía y valores corporativos. Evaluamos el impacto de estas acciones mediante un seguimiento constante y una colaboración cercana con las organizaciones que respaldamos.
Asunto material: Ser un ciudadano corporativo responsable
Comunidad
| 2024 | 2023 | 2022 | |
|---|---|---|---|
| Inversión social total ejercida | $3,121,597 | $3,015,820 | $3,972,679 |
| Total de personas beneficiadas | 8,976 personas | 8,750 personas | 8,314 personas |
| Total de organizaciones apoyadas | 4 | 5 | 11 |
Proveeduría
GRI 204-1, 3-3, 2-6
Mantenemos relaciones productivas y de beneficio mutuo en el largo plazo con cada uno de nuestros proveedores generando valor, tanto para nuestro negocio como para quienes participan en nuestra operación. En el último año, nuestra red de proveedores creció 4%, llegando a 5,165 proveedores en 2024, de los cuales 1% son extranjeros y 99% son nacionales. La composición y la distribución de nuestra cadena de suministro no cambiaron significativamente en ese año.
En 2024, aumentó 3% con respecto al año anterior el gasto en proveedores, es decir $2,122 millones. El 99% de este gasto se destinó a proveedores locales y el 1% restante a proveedores extranjeros. Estos recursos representan empleos y bienestar para más empresas y personas en nuestro país.
- Infraestructura y mantenimiento
- Insumos
- Equipo
- Consultoría
- Seguridad
- Publicidad
Proveedores
Operación
Corporativos y sucursales
Productos y servicios financieros
Logística transporte
Clientes
CIDirecto
CIMóvil
CINet
ATM
Corresponsales
Sucursales
Estrategia Ambiental
34%
de nuestro consumo energético provino de fuentes renovables, gracias a lo cual dejamos de emitir 1,024 tCO2e
4%
del papel utilizado se recicló
Implementar un sistema de gestión ambiental conforme a la norma ISO 14001 en el edificio corporativo
Gestión Ambiental
Somos un banco comprometido con la sustentabilidad, desde nuestros productos hasta nuestra operación impulsamos principios y acciones para preservar y cuidar el medio ambiente. Por esta razón, empleamos fuentes de energía renovable y materiales reciclados en nuestra operación que disminuyen nuestras emisiones y las de nuestros clientes y colaboradores. Desde 2011, elaboramos y publicamos anualmente nuestro informe de huella de carbono para evaluar el impacto de nuestra operación y diseñar estrategias que nos permitan mitigar posibles efectos negativos derivados de nuestra operación crediticia.
Iniciamos el proceso de recertificación LEED de nuestro edificio corporativo, intentando sumar procesos operativos y de mantenimiento que promuevan un entorno laboral saludable y un desempeño ambiental responsable. La recertificación busca la gestión, medición y seguimiento de los siguientes aspectos:
Ecoeficiencia energética
Meta 7.2. De aquí a 2030, aumentar considerablemente la proporción de energía renovable en el conjunto de fuentes energéticas.
Como empresa de servicio, la energía eléctrica es nuestro principal insumo y es fundamental para nuestra sustentabilidad poder garantizar su uso eficiente y responsable. La energía total consumida en 2024 fue de 35 millones de megajoules (MJ), distribuida de la siguiente forma:
| Fuente | 2024 | 2023 | 2022 | Proporción en 2024 |
|---|---|---|---|---|
| MJ | MJ | MJ | ||
| CFE | 15,873,800 | 13,507,636 | 8,943,293 | 45% |
| Renovable | 7,595,284 | 9,422,485 | 8,960,965 | 22% |
| Solar autoproducida | 712,436 | 737,525 | 589,002 | 2% |
| Diésel | 43,338 | 42,948 | 75,967 | 0% |
| Gas LP | 6,635 | 26,323 | 29,151 | 0% |
| Gasolina para flota vehícular | 1,501,817 | 1,923,813 | 1,487,849 | 4% |
| Gasolina en viáticos pagados | 9,355,883 | 9,124,345 | 7,048,650 | 27% |
| Total | 35,089,193 | 34,785,075 | 27,134,878 | 100% |
Cambio climático
META 13.2 Incorporar medidas contra el cambio climático.
Las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) equivalentes a toneladas de dióxido de carbono (tCO2e) en 2024 alcanzaron 3,153 tCO2e. Los alcances cubiertos son los siguientes: alcance 1 (14%) se refiere a las fuentes fijas, las móviles (combustibles para plantas de apoyo y vehículos utilitarios) y las fugitivas (gases refrigerantes para aires acondicionados); alcance 2 (62%) se refiere a las emisiones por el consumo de electricidad; alcance 3 (24%) incluye los vuelos comerciales y viáticos de gasolina utilizados para las operaciones del banco.
Tendencia 2021—2024
2,887
794
1,643
450
237
3,153
747
1,958
448
235
4,000
3,000
2,000
1,000
Instalaciones
Alcance 3
Alcance 2
Alcance 1
META 12.5 De aquí a 2030, reducir considerablemente la generación de desechos mediante actividades de prevención, reducción, reciclado y reutilización.
Con el objetivo de que el uso y disposición final de este material sea respetuoso con el medio ambiente, contamos con políticas de impresión a doble cara para eficientar el consumo, y contamos con buzones para la disposición y colecta de papel usado en tres centros regionales ubicados en las ciudades de Monterrey, Guadalajara y CDMX. Durante 2024 se recolectaron 2.2 ton de papel para su reciclaje, lo que representa un aumento en comparación a 2023.
| Papel (t) | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Papel consumido | 57.7 | 54.4 | 45.8 | 30 |
| Papel para reciclaje | 2.2 | 1.9 | 3.6 | 30 |
| Papel que se recupera | 3.90% | 2.50% | 7.80% | 571 |
En 2024 se incrementó la recuperación de papel en un 11%, frente al año anterior.
Estrategia social
24
horas en promedio de formación anual por colaborador.
[+62% vs. 2023]
$3.1
millones en inversión social y 8,976 personas beneficiadas
[+3% vs. 2023]
Se estableció un comité de equidad de género y ética, y 2,908 colaboradores se certificaron en el tema.
$2,122
millones en pago a proveedores, 99% de los cuales se dispersaron en México
[+2% vs. 2023]